Política de Envíos y Devoluciones
ENVÍOS Y ENTREGA
1. Ámbito de los envíos
Realizamos envíos a [ESPAÑA PENINSULAR / BALEARES / CANARIAS / CEUTA Y MELILLA / UNIÓN EUROPEA — indica las zonas reales]. Si tu dirección de entrega está fuera de estas zonas, contáctanos en [EMAIL DE CONTACTO] antes de realizar el pedido.
2. Gastos de envío
– Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a XXX €.
– En pedidos inferiores a 100 €, los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito antes de finalizar la compra, en función del destino. El importe exacto se muestra siempre antes de confirmar y pagar el pedido.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de [X-Y] días hábiles desde la confirmación del pedido para la península. Los envíos a [Baleares / Canarias / otras zonas] pueden requerir un plazo mayor.
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, festivos o incidencias del transportista. En el caso de productos personalizados o detalles para eventos, el plazo de preparación puede ampliarse; te informaremos del plazo estimado al confirmar el encargo.
4. Preparación y transporte
– Los pedidos se preparan en un plazo de [X] días hábiles.
– El transporte lo realiza la empresa de mensajería [NOMBRE DEL TRANSPORTISTA].
– Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento, cuando esté disponible.
5. Recepción e incidencias
En el momento de la entrega, te recomendamos revisar el paquete. Si el embalaje presenta daños evidentes, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo en un plazo máximo de **24 horas** en [EMAIL DE CONTACTO], adjuntando fotografías, para que podamos gestionar la incidencia.
Si tras varios intentos de entrega el pedido no puede ser entregado por causas ajenas a nosotros y es devuelto a origen, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío, cuyos gastos podrían correr a cargo del cliente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En MO&PA queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. A continuación se detallan tus derechos como consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de **14 días naturales** desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificación y sin penalización.
Para ejercer el derecho de desistimiento, comunícanoslo de forma inequívoca dentro de plazo, mediante:
– Un correo electrónico a [EMAIL DE CONTACTO] indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver, o
– El formulario de desistimiento que figura al final de esta página.
2. Condiciones de la devolución
Para que se admita la devolución, los productos deben encontrarse:
– En perfecto estado, sin usar y sin signos de deterioro más allá de la simple comprobación.
– Con su embalaje original, etiquetas y, en su caso, certificados o accesorios incluidos.
El producto debe devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques tu decisión de desistir. **Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente**, salvo que el producto sea defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, **no se admiten devoluciones** de:
– Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente **personalizados** (por ejemplo, artículos de piel grabados, iniciales, o detalles para eventos y bodas hechos a medida).
– Productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega.
Te recomendamos revisar bien las características del producto antes de confirmar un encargo personalizado.
4. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, te reembolsaremos el importe pagado, **incluidos los gastos de envío estándar** (salvo los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la más económica), en un plazo máximo de **14 días naturales** desde que tengamos constancia de tu desistimiento.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro.
5. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o color, contáctanos en [EMAIL DE CONTACTO]. Gestionaremos el cambio según disponibilidad. Los gastos de envío del cambio se acordarán en cada caso.
6. Productos defectuosos y garantía legal
Todos los productos cuentan con la **garantía legal de 3 años** frente a faltas de conformidad, conforme al RDL 1/2007 (tras la reforma operada por la Ley 7/2021). Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con lo solicitado, contáctanos en [EMAIL DE CONTACTO] adjuntando fotografías. Nos haremos cargo de la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso que corresponda, así como de los gastos de devolución.
7. Resolución de litigios en línea
De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de que, como consumidor, tienes a tu disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en:
**https://ec.europa.eu/consumers/odr**
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Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de [NOMBRE Y APELLIDOS / RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN], [EMAIL DE CONTACTO]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
– Producto: ____________________________________________
– N.º de pedido: ________________________________________
– Fecha del pedido / recepción: __________________________
– Nombre del consumidor: ________________________________
– Domicilio del consumidor: ______________________________
– Fecha: _______________________________________________
– Firma (solo si se presenta en papel): ____________________